Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 juin 2026.

1. Principe

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur https://zgueg.fr et obtenir un remboursement.

2. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

3. Produits exclus du droit de rétractation

S'agissant de produits d'hygiène et de soin intime, l'article L.221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Seuls les produits retournés neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage de protection d'origine intact peuvent être repris.

4. Comment effectuer un retour

  1. Adressez votre demande par e-mail à cussac97@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le ou les produits, soigneusement emballés, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à cussac97@gmail.com avec une photo du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, frais de retour à notre charge.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le montant remboursé correspond au prix des produits éligibles ; les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif d'expédition standard.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : cussac97@gmail.com.